Voimassa 01.01.2016 alkaen

YLEISTÄ VERKKOKAUPASTA
Ripsienpidennystuotteet ovat suunnattu ammattilaiskäyttöön eli jonkin ripsikoulutuksen käyneille ripsientekijöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Tuotteiden tai palveluiden esiintyminen sivustolla salonvolumelashes.com tiettynä aikana ei tarkoita tai takaa, että kyseisiä tuotteita tai palveluita olisi aina saatavilla. Pidätämme oikeuden tuotteiden toimituksen muuttamiseen tai perumiseen ilman ennakkoilmoitusta. Salon Volume Oy ei vastaa välillisistä vahingoista, jotka ovat pääasiallisen toimintamme tai vahingon sivuvaikutuksia, kuten ansionmenetyksiä.
Asiakaspalvelun tavoitat ensisijaisesti soittamalla verkkokaupan työntekijöiden työajan puitteissa arkisin klo 12-17 välillä. Viesteihin vastaamme niiden saapumisjärjestyksessä sekä päivän työtehtävien mukaisesti, esimerkiksi uusien erien tullessa työmäärä väliaikaisesti nousee jolloin emme pääse vastaamaan viesteihin välttämättä ollenkaan. Pyydämme siis ensisijaisesti aina soittamaan. Poistomyynnistä ostetuille tuotteille ei voida myöntää normaalia vaihto- tai palautusoikeutta tuotteiden loppumisen vuoksi ja pidätämme oikeuden tarjota ensisijaisesti hinnanalennusta.

TILAUKSEN KÄSITTELY JA TOIMITUSAIKA
Saapunut tilaus käsitellään pääsääntöisesti jo heti tilauspäivänä. Arkipäivisin ennen kello 16.00 tulleet tilaukset pyritään postittamaan samana päivänä. Pakettitoimituksemme voit noutaa yleensä 1-3 arkipäivän sisällä tilauksesta, tai jopa samana päivänä riippuen paketin käsittelystä. Voit tulla myös paikan päälle ostoksille mutta tilaus pitää silloinkin tehdä verkkokaupan kautta noutotilauksena. Huomioithan että paketin noutamisesta ilmoitetaan tekstiviestitse tilaajan ilmoittamaan puhelinnumeroon. Poikkeavista toimitusajoista ilmoitamme Uutiset-osiossamme.

TILAUSVAHVISTUS
Tilauksen jälkeen saat tilausvahvistuksen sähköpostilla. Tarkistathan että tilauksen yhteydessä kirjoitat sähköpostiosoitteesi oikein. Tilausvahvistuksessa näkyy tilatut tuotteet ja maksetut maksut.

TOIMITUSTAPA JA TOIMITUSKULUT
Toimituskulut, alkaen 5,95€ sisältävät postitus- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset pakettina ja kirjeenä, jota voi seurata lähetystunnuksella. Käytämme postia ja matkahuoltoa toimittajana. 

MAKSUTAVAT
Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä verkkopankissa, kortilla tai laskulla/erämaksulla.

VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT SEKÄ REKLAMAATIOT

Voinko vaihtaa tuotteita?

Kyllä voit, mikäli tuotteet ovat avaamattomia ja alkuperäisissä pakkauksissaan eli täysin myyntikelpoisia ja ne on tilattu 14vrk sisällä. Vaihto on omakustanteinen eli osta matkahuollon sivuilta sopiva paketti ja lähetä meille palautuksesta kuitti ja seurantatunnus sähköpostiin info@salonvolumelashes.com samalla kun kerrot mihin haluaisit tuotteet vaihtaa. 

Reklamaatiotilanteissa on otettava yhteyttä 14vrk kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Reklamaatioaika on lyhyt jotta pysymme mahdollisimman hyvin perillä siitä millaista tavaraa hyllyssä on. Tämän vuoksi emme suosittele tilaamaan esim ripsiliimoja varastoon odottamaan. Palautuksesta tulee lähettää seurantatunnus sähköpostiin info@salonvolumelashes.com.

Virheellinen tuote tulee lähettää takaisin:
Salon Volume Oy
Saksalankatu 6
15100 Lahti

puh: 0505532611

sähköposti: info@salonvolumelashes.com

Miten reklamoin tuotteesta?

Lähetä sähköpostia info@salonvolumelashes.com ja kerro miten tuote on mielestäsi viallinen. Reklamaatio edellyttää, että tuotteessa on selkeä valmistusvirhe ja se pitää voida todentaa. Mikäli tuotteessa on osittainen virhe, tarjoamme
ensisijaisesti hinnanalennusta tai lahjakorttikoodia.  Liitä mukaan tilausnumero ja kuvia virheestä. Mikäli reklamaatio koskee ripsiliimaa, toimi seuraaanlaisesti ja kerro nämä:

- Annostele liimaa tasaiselle alustalle ihoteipin päälle. Valahtaako liimahelmi alas vai pysyykö se muodossaan? Onko koostumus jotenkin muuten muuttunut?

Saitko väärän tuotteen?

Pahoittelut! Kerro siitä meille heti sähköpostitse info@salonvolumelashes.com ja liitä mukaan kuva tuotteesta sekä lähetyslistasta.

MAKSUNPALAUTUS
Kun palautus on hyväksytty ja käsitelty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen sen maksutavan kautta jota tilaukseen on käytetty. Käsittelyaika palautuksissa on 7-30 arkipäivää. 

ONGELMATILANTEET KULJETUKSESSA SEKÄ VIALLISTEN TAI PUUTTUVIEN TAI VÄÄRIEN TUOTTEIDEN OSALTA
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut, tai sinulle on toimitettu väärä tuote, tulee virheestä ilmoittaa välittömästi soittamalla toimiston numeroon tai sähköpostitse osoitteeseen. info@salonvolumelashes.com
• Kadonneesta tilauksesta tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme viimeistään 2 viikon (14 arkipäivää) kuluttua tilauksesta. Tämän jälkeen tehtyjä ilmoituksia emme hyvitä.
• Ilmoitus virheellisestä toimituksesta on tehtävä viiden (5) päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Toimitus on virheellinen jos sieltä puuttuu esimerkiksi jokin tuote. Ensisijaisesti puuttuvat tuotteet hyvitetään rahan palautuksena tai uudelleen lähetyksenä jos tuotetta on varastossa.
• Ilmoitus viallisesta tuotteesta on tehtävä viiden (5) päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.
• Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä relamaatio kuljetusyhtiölle

• Väärät tuotteet tulee palauttaa ja liittää mukaan lähetyslista sekä selkeästi tieto mitä on saatu ja mitä piti tulla. Palautukseen voi käyttää asiakaspalautustunnusta jolloin palautus on ilmainen. Saat tähän tunnuksen asiakaspalvelusta.

Viestiin tulee kirjata tekstitse
tilaajan tiedot
tilausnumero
sekä tarkat tuotetiedot jota asia koskee:
Esim: “tilauksesta puuttui bloom C 0.07 12mm”

Jälkitoimitukseen jääneet tuotteet toimitetaan heti kun niitä on saatavilla. Tuotepuutoksista tehdään maksunpalautus. Katso kohta "maksunpalautus"  

TILAUKSEN PERUMINEN / KAUPAN PURKU / PALAUTTAMINEN / ENNAKKOTILAUKSET, KUSTANNUKSET:
Tuotteen tilauksen voi peruuttaa, jos tilatun tavaran toimitusta ei ole vielä aloitettu etkä ole saanyt lähetyksestä toimitusvahvistusta. Peruminen on kuitenkin sopimusrikkomus, minkä vuoksi myyjällä on oikeus vahingonkorvaukseen. Tilauksen perumisesta ja kaupan purusta veloitamme käsittelykuluja 19,90€. Käsittelykulut sisältävät ne kustannukset, jotka meille seuraavat tilausten peruuttamisesta. Perimme lisäksi palauttamismaksun joka on suuruudeltaan 5% tilauksen loppusummasta. Tämä kattaa käsittelykulut sekä kaikki muut kustannukset jotka meille aiheutuvat, muun muassa maksuvälittäjän provision sekä postikulut. Nämä maksut menevät meiltä aina suoraan silloin kun tilaus otetaan käsittelyyn. 

NOUTAMATTA JÄTETTY TILAUS
Noutamatta jätetystä paketista veloitamme käsittelykuluja 19,90€. Noutamatta jätetyt tilaukset palautuvat automaattisesti ja ne puretaan saapumisjärjestyksessä takaisin hyllyyn. Perimme lisäksi maksun joka on suuruudeltaan 5% tilauksen loppusummasta joka kattaa mm. maksuvälittäjän provision. Noutamatta jätetty tilaus teettää paljon lisätöitä. 

JÄLKITOIMITUKSET JA ENNAKKOMYYNNIT
Jälkitoimitukseen jääneet tuotteet toimitetaan heti kun niitä on saatavilla. Mikäli tuote on loppunut varastosta, summalle voidaan tehdään lahjakortti kauppaan samalla arvolla. 
Ennakkomyynnissä olevat tuotteet toimitetaan heti kun ne ovat saapuneet varastoon,
toimitusajankohta on nähtävillä ostaessasi tuotteen. Ennakkotilauksia ei voi peruuttaa.

TAKUUAJAT
Säilyttäkää saamanne tilausvahvistus tai tuotteen mukana saamanne kuittikopio. Ripsiliimojen osalta tuotetakuu on voimassa ainoastaan Salon Volumen ripsikoulutuksen käyneille, sillä käyttötapa sekä ympäristötekijät voivat olennaisesti vaikuttaa negatiivisesti ripsiliiman käyttäytymiseen.

YLIVOIMAINEN ESTE (force majeure)
Salon Volume Oy ei vastaa jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Salon Volumen Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta. Näitä ovat muun muassa sota, luonnonmullistukset, viesti- tai tuontikielto, viranomaisen päätös, yleisen liikenteen häiriintyminen tai muu vastaava Salon Volume Oy:n toimintaa vaikeuttava tai estävästä toiminta. Verkkokaupan toimintaa voivat vaikeuttaa myös esimerkiksi verkkosivusto sekä kuljetusyritykset. Salon Volume Oy:n vastuu tilauksista loppuu kun tuotteet on pakattu ja sen jälkeen vastuu on kuljetusyhtiön.

MUUTA
Pidätämme oikeuden muuttaa käyttöehtojamme sekä hinnoittelua ja muuta liiketoimintaan liittyvää. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin käyttöehtoihin. Kaikki tilaukset ovat sitovia. Salon Volume Oy pidättää oikeuden tilauksen peruuttamiseen, mikäli tilattu tuote on loppuunmyyty tai sen saatavuudessa on muita ylitsepääsemättömiä vaikeuksia. *Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruuttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme. Ripsituotteet eivät ole kuluttaja-asiakkaille.***

Ripsikoulutuksen varausmaksua ei palauteta sen maksamisen jälkeen. Koulutuspäivämäärää voidaan vaihtaa painavista syistä, esimerkiksi sairastumisen vuoksi peruuntuneen koulutuksen takia.